空气源热水器售后服务-空气能热水器售后,武汉空气能热水器售后

　

空气源热水器售后服务-空气能热水器售后,武汉空气能热水器售后服务

一、服务宗旨：顾客永远是第一位的
二、服务目标：顾客满意 100 分！
三、服务承诺
（一）咨询：免费咨询热线：027- 86821117
（二）设计：在产品过程中免费提供指导设计方案。
（三）安装：确保经公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案在当地营销中心存档，确保后续服务的进行。
（四）产品质量保证期
商用机设备验收合格后整机保修2年。在质保期内，如发现质量问题，我司负责修理、更换等，一切费用由我司负责；如因使用不当造成的问题，我司负责修复，收取材料费；超出保修期限后，我公司仍将提供机组终身的有偿维护与维修。我司将建立完备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。
（五）投诉：全国各地美的集团产品管理中心设有服务热线，随时听候您的召唤。全国300余个服务网点，随时为您服务。
（六）维修、保养内容：
1．每个季对机组进行一次清洁养护。
保养期内由于产品质量或结构设计问题造成产品损坏的，乙方提供免费人工及零件更换置新（易损易耗件除外）。若故障是由人为及自然灾害等不可抗力造成的，则乙方收取基本维修费用；如需更换零部件的，按所更换零部件的出厂价收取费用。
2．半年对整机进行一次检查，主要包括：
检查设定参数、控制电路、进行电脑的“空白”测试，并根据实际需要调整各项运行参数
检查制冷系统运行情况，使设备处于最佳运行状态。
主机机组主要检查每个接触器触点、电磁阀的紧密性，适当紧固以消除振动，防止泄露。检查压缩机的各项参数是否在正常范围内，特别是压缩机电机绝缘电阻是否正常，运行电流是否在正常的额定值，三相是否基本平衡。吸、排气压力是否正常。
3．检查冷媒管是否出现凝结水等现象并及时整修。
4．一年内雪种问题（人为或自然灾害等除外）全包。
5．每次清洗保养或维修都须经甲方确认。
（七）故障响应时间
接到客户通知后，“到场时间”不超过6小时；节日假期则“到场时间”不超过 12 小时，解决一般故障；较大故障可由公司总部 48 小时内派人到达现场处理（但特殊故障需根据情况）。
（八）培训：正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。